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随后说道:“这款是美菱的sy130,最近一直挺火,不光是线上,本身在我们门店里都销量不错,今天下单的话,可能还真没货了。”
熊晓鸽有点意外:“要走快递?”
瘦高个先到收银台去确认货源情况,随后走过来表示歉意:“先生,这台液晶电视可能得后天才能补货补到店里,您最早可以后天下午自提,也可以走快递到家,应该是大后天或者大大后天。”
中午十二点多,门店里的客人已经很少,有的工作人员也开始吃起盒饭。
熊晓鸽扫了两眼,问道:“这一台不能给我吗?”
瘦高个婉拒道:“您也是从线上下单的,不少线上客源在买之前都想到店里看看实物,这一台已经是最后一台,毕竟大几千的物件。”
他热情的推销道:“我们的快递保证送货上门,不用您自提回去还得抱上去,您今天也能看到,有不少自提的反而来到这里之后又选了快递。”
“您完全可以放心,液晶电视到家之后还会通电试看,不满意还可以退换。”
瘦高个见这位胖先生还在犹豫,笑着说道:“我们易购的招牌是很响亮的,物流这块的保障是我们老板亲自嘱咐放话,绝对不满意能退能换,我们老板,您可能听过,就是内地首富方卓方总。”
熊晓鸽从其他人口中听到这样介绍的方总,不知道为什么忽觉好笑。
他颔首:“听过,嗯,那我回头再看看。”
熊晓鸽决定回家之后直接下单,完整的体会一次大件快递的流程。
瘦高个有点失望,眼看胖先生走了两步又跟上去说道:“先生,先生,稍等,稍等。”
熊晓鸽意外道:“要把店里这台卖给我吗?”
瘦高个示意他稍等,然后去找了已经快速吃完饭的店员,交流几句之后又走回来:“稍等,先生,我们去看看能不能调到货。”
熊晓鸽这时候有些不满了,这话和刚才说的话冲突啊。
而且,自己心里称赞的就是易购对系统的整合,这仓库里到底有货没货不应该电子化反应出来吗?
他故意板着脸,问道:“到底有货没货啊?”
“应该会有,实在没有,我再从易购上面给您申请两张优惠券。”瘦高个一点不慌,“这两天确实很忙,有疏漏的地方,您多海涵。”
熊晓鸽觉得面对这种处理态度,也确实没什么好指摘了。
等了大约十五分钟,一台面包车停在店门口,刚才出去的店员招呼着同事抬了一台美菱包装的液晶电视进店。
熊晓鸽注意到一个细节,刚才这个店员出门的时候是穿着易购的工作服,这会回来却是脱了它。
等到走近,他看到了更值得注意的另一个细节,箱子侧面赫然印着“国美”的标志。
熊晓鸽瞬间想起易购曾经被当当联合出版社断货的一个处理,那是直接从当当下单,这俨然便是一种复刻。
上行下效?
他有些哭笑不得的指出这一点,又问道:“国美好像没怎么促销吧?你这样拿货不是亏了吗?算你个人的还是店里的?你卖掉很多台之后还有额外奖金?”
瘦高个没想到面前这位观察的挺细致,笑眯眯地说道:“我们易购这次就是亏本促销,国美也有促销,只是力度不大,这台确实亏钱,是店里的成本平摊。”
他又说道:“我们再从美菱多拿几台,这就算补仓了。”
熊晓鸽问道:“至于这样吗?你是说很快就补货了吗?”
瘦高个答道:“是啊,两天时间就能补货,但客户能不能等两天呢?您出门之后没准直接去了国美呢?放心吧,我们易购和苏宁、五星几家合作者是做了联保的,也和厂家沟通过,正规渠道的产品真有问题,不会是您和厂家打交道,是我们易购统一和厂家处理。”
“你这个……你这个是和当当竞争时候学的吧?”熊晓鸽觉得有趣。
瘦高个吃了一惊,倒是承认这一点:“我们内训的时候学过这一课,这也是我们易购的企业文化,以客户为中心,能尽量处理的,我都给您处理好。”
熊晓鸽觉得面前这位的谈吐和处理都和普通工作人员不同,真换了一般工作人员,难道不是图省事吗?客户走了就走了呗,今天上午的客流量相当可观呢。
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