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叶挽霜闻言,微微挑眉,她将手中提着的精致鞋盒轻轻放在柜台上。
“我就是要一个说法而已,这双鞋子,我一次没有穿过,仅仅是我女儿穿上玩了一会儿,鞋跟就断了,这难道不是显而易见的质量问题吗?”
说着,她轻轻打开鞋盒,展示那双断裂的鞋子,鞋跟处断裂的痕迹清晰可见。
张店长顺着她的目光望去,心中不由得一沉,他知道,这次的事情如果不妥善处理,后果不堪设想。
“刚刚那位员工说,鞋子是我个人使用不当导致的损坏,我很好奇,难道小孩子穿一下就能算使用不当?”叶挽霜的声音中带着一丝嘲讽,显然对店员的解释感到愤怒和不满。
叶挽霜的目光扫过在场的每一个人,最后停留在张店长的脸上,她的声音带着一丝凉意:“你们也太会推诿责任了吧,这双鞋子如果不是质量问题,那你们能给我一个合理的解释吗?要不是因为我是黑金会员,这双鞋你们是不是打算直接不予处理?”
她提出来的问题非常尖锐,直接点中了店铺服务中的软肋。
张店长一听,额头上不由得冒出冷汗,他立刻意识到,这名员工的错误不仅在于推卸责任,更在于对顾客的轻视。
他赶紧赔笑道:“叶女士,您放心,我们一定会调查清楚事情的真相,绝对不允许任何员工以这种态度对待顾客。
“而且叶女士,您误会了,不管是不是黑金会员,鞋子的问题我们都会认真处理的。”
“这次的确是我们员工操作不当,没有妥善解决您的问题。”
说完之后,张店长瞪了那名员工一眼,随即说道:“从现在开始,你被开除了,因为你违反了员工守则,歧视、怠慢消费者,给品牌形象带来了极其恶劣的负面影响。”
男人听到后,脸色瞬间变得苍白,他赶忙求饶道:“店长,我错了,我真的不敢了,请您再给我一次机会吧,我保证以后一定不会再犯这样的错误了,求求您了。”
然而,张店长却丝毫没有被他的求饶所打动。
他用不容置疑的语气回答着:“收拾东西离开吧,我们这里不需要你这样的员工。”
说完,他转过头,看向叶挽霜,眼中带着一丝询问和期待:“叶女士,这样的处理结果您满意吗?”
叶挽霜淡淡地看了他一眼,声音平静而坚定:“符合你们公司守则就好,我只希望以后不会再发生这样的事情。”
张店长闻言,心中暗自松了一口气。
他知道,这次的事情虽然棘手,但好在处理得还算及时和果断。
他微笑着看向叶挽霜,说道:“叶女士,您放心,我们一定会加强员工培训,确保这样的事情不会再发生。关于这双鞋子,我会立刻安排人进行检测和更换。”
说着,他拿起那双断裂的鞋子,仔细检查了一遍,然后说道:“叶女士,这双鞋子确实存在质量问题,不过很遗憾的是,店内这个码数的鞋子已经没有了,我需要从别的门店调一些过来,可能需要一些时间。请问您能等待吗?”
叶挽霜微微点头,说道:“嗯,我理解。”
张店长见状,微笑着说道:“叶女士,为了表达我们的歉意和诚意,我们会为您准备一份精美的礼品,希望您能喜欢。”
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